• 售后服务
• 关于配送
• 关于支付
• 新手上路
• 联系我们
• 关于我们
• 加入我们

关于配送：

顺丰速递和EMS是索钻珠宝的长期合作物流服务商。目前，索钻采用中国邮政EMS与顺丰速递为客户进行货品配送。索钻将通过与合作伙伴的专业协作为您提供安全快速的货品配送服务。为了满足您的特别需要，我们专门为您提供更快捷、更安全的限时快递服务。

配送流程：

• 1、生效确认：订单以客户货款到达索钻帐户时生效。在收到您的货款后，我们将把“到款通知”E－mail给你；如果您登记了手机通知，我们还将以短信方式通知您已收到货款。到款日为我们配送起始日。
• 2、订单处理：当您的订单确认有效后，我们的客服人员将在当天为您处理订单。同时，我们会把“订单处理状态通知”E－mail给您；如果您还登记了手机通知，我们还将以短信方式通知您。如遇到特殊情况，我们将会在两个工作日内及时与您联系，进一步确认订单的处理流程。
• 3、商品出货：根据您所填写的收货地址，我们将把您购买的产品，通过EMS特快专递或顺丰速递方式，将产品送达您的手中，同时把“产品出货通知”E－mail给您，以便您及时查收货品；同样，如果您登记了手机通知，我们还会以短信方式通知您。
• 注：从您收到“产品出货通知邮件”日起，通过EMS或顺丰递配送的订单在五天内没有收到货品，请及时拨打400-633-3688与我们联系。
• 4、货品送达：产品送达您的手中，您需要对产品进行检验和签收并请您保留好签收单。若您需要退换货品，请参阅我们的“退货流程”。

温馨提示：

1）：如果您使用支票或汇票付款，需要等支票或汇票到帐后才能为您送货。

2）：请勿使用邮政信箱作为您的送货地址，因为索钻的送货方式需要您的签收。

3）：订单中的送货地址若为单位地址，索钻会在工作日为您送货，遇双休日、节假日送货时间将会顺延；如订单中的送货地址为家庭地址，将不受此限制。

4）：对于国内订单，索钻将全部为您免费配送。对于国际订单，由客户按实际产生的快递费用支付。

订单处理时间说明

每天下午4：00以前到达索钻的有效订单视为当天订单，订单处理时间包括当天订单时间。

有效订单生效后10个工作日内到货，个性订制产品15个工作日内到货（有效订单是指已付款成功的订单）。

产品到达时间

• 常规产品到达时间　　　　10个工作日
• 个性订制到达时间　　　　15个工作日

温馨提示：

1）：遇法定节假日送达时间顺延，指纹戒属于个性定制产品，需要12个工作日左右。

索钻强大的物流系统，保证您能在最短时间内收到您定购的心仪首饰。在您收到产品之前，你可以通过任何方式联系到索钻客户服务中心，查询您定购产品的物流状态。您也可以登陆索钻网站的订单查询系统，随时了解您定购产品的物流状态。

索钻保证无论您选择何种方式运送您所订购的产品，我们都能保证您收到包装完整的产品，所有配件齐全，但如果邮寄包裹出现挤压、破损等情况时，您可以遵循以下方式，配合我们的售后服务工作，并第一时间与索钻客户服务中心取得联系：

• 1）：送货上门：您可以直接在收货单上填写拒收原因，我们在与配送方确认商品的返回后，尽快为您补发商品或办理退、换货服务。
• 2）：邮寄包裹：请当场要求投递员或邮局方出示证明，以便于向邮局索赔，如包裹里商品出现挤压，以致于影响到商品的质量时，可申请退换货服务。