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售后服务政策：

索钻珠宝是专业级钻石购物网站，是北京最大的工厂式直营专家，以最优质的价格为顾客提供最高品质的钻石产品和安全无忧的网上购物体验，同时让您享受更多超值的售后服务。

索钻的钻石产品均附有国家或国际权威机构的珠宝钻石鉴定证书，确保品质。凡在索钻购买的产品，均自动享受本公司的售后服务，当您的产品出现任何问题或需要咨询的专业问题，请随时与我们的客户服务中心联系（400-633-3688）,我们将在24小时内处理，并承诺在三个工作日内回复令您满意的处理结果。

我们的提供的免费服务包括：

• 1、专家免费咨询和鉴定。
• 2、私人饰品终身免费清洁、抛光（不仅限于索钻品牌商品）。
• 3、会员生日礼、节日礼的免费派发 。
• 4、周年店庆免费回馈老顾客的抽奖活动。
• 5、会员特殊纪念日的特别优惠。

注：

1）：以上各项服务所涉及的往返邮寄费用需要消费者支付。

2）：以上各项条款解释权归索钻珠宝公司所有。

15天无理由退货

我们的退换货承诺使您有充足的时间考虑，确保您做出正确的选择，真正做到无风险购物。 为此，索钻郑重承诺如下：

• 1、索钻每件钻石商品均配备国家最高权威的认证——国检证书；商品到您手中后，您可以通过证书的唯一编号到国检的官网查询该件首饰的证书资料是否吻合。
• 2、您可以去所在地国家首饰检测机构复检，如果查出是假冒产品，索钻承诺假一罚十。
• 3、如果您对收到的商品不满意，可在15天内无理由退货，索钻退还全额货款。
• 4、如果您购买的商品有任何质量问题，可在30天内换货。
• 5、索钻所有钻石商品一年内保修，终身免费保养、成本价维修。

温馨提示：附有国际证书的裸钻属于国际定购货品，在客户确认钻石标准并进行定购的情况下，索钻均不接受退换货。附属的金属托如遇质量问题仍然享受索钻15天换货承诺。

免责条款：任何私人特别定制的、刻字刻图的、经过自行改动或调整尺寸的、或者以人为方式损坏的货品，我们均不接受退货。没有索钻产品包装、赠品、销售单和附件不齐的货品，我们无法提供索钻退货承诺服务。

索钻产品退货流程

为顺利办理退货，请您务必遵循以下三个程序：

• 1、获取索钻退货授权编码：您确认存在质量问题后，请致电索钻客户服务中心:400-633-3688，我们将告诉您退货授权编码。请您将这个退货授权编码写在原装货品发票底部, 并将这个退货授权编码标明在所返还货物的盒子外面。
• 2、退货及原包装：请将所有原包装、赠品、质量鉴定书、发票寄回本公司，出于安全考虑，请在回寄货品时不要在外包装任何地方写上“钻石”、“珠宝”、“首饰”等字样。
• 3、请使用顺丰速递或EMS特快专递进行寄送：使用以上两种寄送方式，能保证您的商品安全，请务必留存回单以便跟踪查询。
• 4、邮寄地址：北京市崇文区崇文门外大街幸福家园4-5-402索钻客户服务中心（收），邮编：100062。
• 5、退换款项：索钻将把首饰送至中国国家权威机构来确认钻石和贵金属的材质(铂金,白金等)是否和我们寄送给您的商品品质是否一致。索钻质检团队将通过确认钻石亭部的激光系列号来验证钻石真伪。完成检验确认无误后两个工作日内将应退的货款退还或者为您更换新的产品。
• 6、附有国际证书的裸钻属于定购货物，在客户确认钻石标准并进行定购的情况下，索钻均不接受退换货。附属的金属托如遇质量问题仍然享受索15天换货承诺。

温馨提示：

1）：因退货过程中发生的丢失和损坏，索钻概不负责，敬请谅解。

2）：索钻所有承诺工作日，遇国家法定节假日可能会相应顺延，敬请谅解。