· 此款产品为定制产品，预计制作工期约为15个工作日，自付款之日起开始计算。

understand：卖家不错。宝贝也不错

ibadly：朋友推荐去的，是老板亲自接待的。老板人很实在，说的也很贴心。买的51分的裸钻，然后也在他家做的加工，很细心，还送了首饰箱。

sick：很好，值了！

Poppy：已经鉴定完毕 谢谢

pbag：55上有很多MM推荐他家，就跑去看看，的确实惠，很多石头可以比较，服务也很好～～比商场的值多了～戒托一般吧，反正不喜欢还可以去换，好像也可以带照片他们定做加工的，狂爱品牌的MM也可以去专柜想办法拍下来，呵呵～偶就不实践了～推荐很多朋友去了～～

lake：服务态度很好，很耐心，尤其是客服小郑，值得赞扬。东东很满意，我和她都蛮喜欢。物流的发货真速度。。

lots of：手工精细化，服务标准化

wangyvxiaohui ：我是看到珠宝就两眼发光啊，真想再去一次香港呢，一定要去，就为了珠宝也要去呢！在索钻实现了我的珠宝梦，价格合理，款式多样，钻石还有双证书

yasuobao：挺好的卖家，刚开始因为速运不走我们这里，索钻立即改用了宅急送，拿到货之后进行了鉴定，确实是真品，非常好，下次还会光临！唯一遗憾是买晕了头，忘记刻字了，要买的朋友们一定要注意哦

wwwwyyyy ：钻石挺好，赞一个！交易愉快 继续努力，产品很好，发货也很守时，好卖家！

如果你在订购过程当中遇到任何问题，您可以进入我们的帮助中心。通过选购流程、支付方式、配送方式以及常见问题了解更多细节问题。如果仍然不能满足您的疑问，请致电我们客户中心免费订购电话：400-633-3688，我们的专业人员将对您的问题一一解答。

一、挑选产品

点击“产品类别”进入商品列表页面。

二、查看商品详情并加入购物车

在商品列表页面找到需购买的商品，点击“缩略图片”或“商品名称”就可进入该商品的“商品详情”页面。

注：如果是戒指商品，你还需要在点击购买之前选择自己的手寸号码（即指圈大小）。如果需要刻字，请在弹出的刻字内容框中输入。

三、确认商品清单

调整好商品手寸及刻字后确认商品清单，点击“结算中心”，进入填写地址页面。
注：只有登录会员才可购买。如果你还不是索钻会员，请在此注册。如果你是索钻会员，但还未登录，请在此登录。

四、登录

五、填写收货信息

请准确填写您的收货地址资料和联系方式，以便我们能更快捷地为您服务。确认收货地址。

六、提交订单

核对好您的商品信息和收货地址信息后，点击“提交订单”按钮，进入支付环节。

七、支付货款

订单提交后，生成一个唯一的订单编号，请记录好您的订单号，以便您日后查询。然后点击“开始支付”按钮进行支付。

一、支付宝支付

支付宝帮助

二、银行汇款

全国范围适用，您可以在任何一家银行向下表中所列出的银行账户办理汇款业务。汇款账户信息如下：
提示：
1）：到款日期2－5天。
2）：办理汇款时，请您在汇款单“用途栏”中注明您的订单号，方便我们将这笔款项及时加入您的订单中，并尽快为您安排发货。

三、储蓄卡汇款

为方便您节假日汇款，以便及时处理订单，您可以通过全国范围任何一家银行柜台、柜员机及邮政储蓄所，向下表中所列出的储蓄卡账户办理汇款业务。

储蓄卡汇款账户信息如下：

汇款后需通过在线客服、电话或传真等方式向客服提供您的支付信息（如：汇款时间、汇款金额、汇款地区、银行信息以及订单号等），以便及时为您处理订单并尽快为您发货。

四、邮政汇款

汇款单填写范例：

提示：
1）：索钻会在您寄出之后2－5天收到汇款，款到索钻后，我们会立刻为您安排发货。
2）：请您在汇款人或收款人处注明您的订单号。

五、到店支付

北京客户可选择到店支付货款，可最大程度地避免物流费用、不安全因素以及浪费的时间。我们的北京体验中心地址为：北京市崇文门新世界写字楼A座601

营业时间：10:00-18:30（周一至周五），请您在到店前一天与我们确认订购产品，以便我们提前为您准备产品和预留您的服务时间。定制产品在您订购后3天内有效，请您在提交订单3天内（含）到店付定金（产品总价的30%），否则您的订单将被自动取消。如果您有特殊情况需延时到店付款，请您务必与我们联系，以便我们为您提供更周到的服务。

顺丰速递和EMS是索钻珠宝的长期合作物流服务商。目前，索钻采用中国邮政EMS与顺丰速递为客户进行货品配送。索钻将通过与合作伙伴的专业协作为您提供安全快速的货品配送服务。为了满足您的特别需要，我们专门为您提供更快捷、更安全的限时快递服务。

一、配送流程

1）生效确认：订单以客户货款到达索钻帐户或在体验中心支付时生效。在收到您的货款后，我们将把“订单状态”进行修改，请您随时关注和监督。如果您购买的是现货成品，到款日为我们配送起始日；如果您购买的定制产品，到款日为我们工期起始日（我们的定制工期一般为15日工作日，如果您对工期需要准确确认，请您联系我们的客户服务，我们将与商品部确认您将收到产品的准确时间，以免影响您的使用。

2）订单处理：当您的订单确认有效后，我们的客服人员将在当天为您处理订单。同时，我们会把“订单状态”进行修改，请您随时关注和监督。如遇到特殊情况，我们将会在两个工作日内及时与您联系，进一步确认订单的处理流程。

3）商品出货：根据您所填写的收货地址，我们将把您购买的产品，通过EMS特快专递或顺丰速递方式，将产品送达您的手中，同时将产品出货通知和物流承运单号以EMAIL形式发送给您，以便您及时查收货品。
注：从您收到“产品出货通知邮件”日起，通过EMS或顺丰递配送的订单在五天内没有收到货品，请及时拨打400-633-3688与我们联系或根据城运单号与快递公司，以便尽快解决。

4）货品送达：产品送达您的手中，您需要对产品进行检验和签收并请您保留好签收单。若您需要退换货品，请参阅我们的“退货流程”。

二、订单处理时间说明及产品到达时间

每天下午4：00以前到达索钻的有效订单视为当天订单，订单处理时间包括当天订单时间。 有效订单生效后5个工作日内将送达您的收货地址，裸钻订制产品将15个工作日内送达您的收货地址（有效订单是指已付款成功的订单）。
提示：

1）：遇法定节假日送达时间顺延；

2）：索钻强大的物流系统，保证您能在最短时间内收到您定购的心仪首饰。在您收到产品之前，你可以通过任何方式联系到索钻客户服务中心，查询您定购产品的物流状态。您也可以登陆索钻网站的订单查询系统，随时了解您定购产品的物流状态；

3）：索钻保证无论您选择何种方式运送您所订购的产品，我们都能保证您收到包装完整的产品，所有配件齐全，但如果邮寄包裹出现挤压、破损等情况时，您可以遵循以下方式，配合我们的售后服务工作，并第一时间与索钻客户服务中心取得联系。

A）送货上门：您可以直接在收货单上填写拒收原因，我们在与配送方确认商品的返回后，尽快为您补发商品或办理退、换货服务。

B）邮寄包裹：请当场要求投递员或邮局方出示证明，以便于向邮局索赔，如包裹里商品出现挤压，以致于影响到商品的质量时，可申请退换货服务。

索钻珠宝是专业级钻石购物网站，是北京最大的工厂式直营专家，以最优质的价格为顾客提供最高品质的钻石产品和安全无忧的网上购物体验，同时让您享受更多超值的售后服务。

索钻的钻石产品均附有国家或国际权威机构的珠宝钻石鉴定证书，确保品质。凡在索钻购买的产品，均自动享受本公司的售后服务，当您的产品出现任何问题或需要咨询的专业问题，请随时与我们的客户服务中心联系（400-633-3688）,我们将在24小时内处理，并承诺在三个工作日内回复令您满意的处理结果。

一、我们的提供的免费服务包括：
1、专家免费咨询和初步鉴定；
2、会员专项折扣和新品活动通知；
3、私人饰品终身免费清洁、抛光；（不仅限于索钻品牌商品）；
4、会员生日礼、节日礼的免费派发；
5、周年店庆免费回馈老顾客的抽奖活动；
6、会员特殊纪念日的特别优惠。

提示：
1）：以上各项服务所涉及的往返邮寄费用需要消费者支付。
2）：以上各项条款解释权归索钻珠宝公司所有。

二、退换货政策：

我们的退换货承诺使您有充足的时间考虑，确保您做出正确的选择，真正做到无风险购物。 为此，索钻郑重承诺如下：
1、 索钻每件钻石商品均配备国家最高权威的认证——国检证书，在您收到产品后后，可以通过证书的唯一编号到国检的官网查询该件首饰的证书资料是否吻合；
2、 索钻支持您所在地国家首饰检测机构复检，如果查出是假冒产品，索钻承诺假一罚十；
3、 15天内，产品出现质量问题，索钻退还全额货款，并承担由此带来的物流费用；
4、 15天内，索钻承诺成品无理由退换货（定制产品无质量问题，不接受退货要求）；
5、 索钻所有钻石商品一年内保修，终身免费保养、成本价维修。

免责条款：
1）：任何已售出产品，经过自行改动或调整尺寸的；或者以人为方式损坏的货品，我们均不接受退换货要求；
2）：索钻产品包装、赠品、销售单和附件不齐的货品，我们无法提供索钻退货承诺服务。

三、索钻产品退货流程：

为顺利办理退货，请您务必遵循以下三个程序：
1、提交产品图片和问题：您确认产品存在质量问题后，请致电索钻客户服务中心:400-633-3688，我们的在线将向您索取产品照片和问题陈述用于留档和分析，以便后续程序能够顺利进行；
2、退货及原包装：请将所有原包装、赠品、质量鉴定书、发票寄回本公司，出于安全考虑，请在回寄货品时不要在外包装任何地方写上“钻石”、“珠宝”、“首饰”等字样；
3、请使用顺丰速递或EMS特快专递进行寄送：使用以上两种寄送方式，能保证您的商品安全，请务必留存回单以便跟踪查询；
4、邮寄地址：北京市崇文区新世界写字楼A座604 索钻客户服务中心（收），邮编：100062；
5、退换款项：索钻将把首饰送至中国国家权威机构来确认钻石和贵金属的材质(铂金,白金等)是否和我们寄送给您的商品品质是否一致。索钻质检团队将通过确认钻石亭部的激光系列号来验证钻石真伪。完成检验确认无误后两个工作日内将应退的货款退还或者为您更换新的产品；
6、附有国际证书的裸钻属于定购货物，在客户确认钻石标准并进行定购的情况下，索钻均不接受退换货。

提示：
1）：因退货过程中发生的丢失和损坏，索钻概不负责，敬请谅解。
2）：索钻所有承诺工作日，遇国家法定节假日可能会相应顺延，敬请谅解。